Programme d’aide aux employés (PAE) 🧭

Un soutien confidentiel pour votre bien-être

❓ Qu’est-ce que le Programme d’Aide aux Employés (PAE) ?

Le PAE est un service confidentiel, volontaire et gratuit offert par l’Université via le fournisseur Telus Santé (anciennement LifeWorks/Morneau Shepell). Son objectif est d’offrir un soutien aux personnes chargées de cours (et parfois à leur famille immédiate) qui rencontrent des difficultés personnelles ou professionnelles pouvant affecter leur bien-être, leur santé ou leur rendement au travail.

L’accès à ce programme est confirmé par la clause 27.04 de la convention collective UQAR-SCCCUQAR 2021-2025.

✅ Admissibilité des personnes chargées de cours

Qui est admissible ? Conformément à la clause 27.04, toute personne chargée de cours a accès au PAE. L’admissibilité est généralement confirmée par Telus Santé via des listes fournies périodiquement par les Ressources Humaines de l’UQAR.

Vérification d’admissibilité : Si une personne appelle Telus Santé et que son nom ne figure pas immédiatement sur la liste, Telus Santé peut vérifier l’admissibilité auprès de l’UQAR, tout en respectant la confidentialité (par exemple, sans nécessairement divulguer le nom si la personne ne le souhaite pas).

🔒 Confidentialité : Un aspect fondamental

La confidentialité est une pierre angulaire du PAE. Telus Santé insiste sur les points suivants :

• Non-divulgation à l’employeur : L’UQAR n’est pas informée de l’identité des personnes qui utilisent le PAE ni des raisons de leur consultation. La seule exception concerne les limites prévues par la loi (risque imminent pour soi-même ou autrui, ordonnance d’un tribunal, protection de la jeunesse).
• Consentement : Aucune information n’est partagée sans le consentement explicite de la personne, sauf dans les cas légaux mentionnés ci-dessus.
• Mesures de protection :
  • Les données personnelles sont stockées de manière sécurisée (infrastructure Telus).
  • Lors des communications (ex: laisser un message vocal), le conseiller demande le niveau de confort de la personne.
  • Pour les rendez-vous en personne, Telus Santé s’efforce de ne pas assigner des employés de la même organisation dans la même plage horaire rapprochée (ex: 1h avant/après) au même bureau pour éviter les croisements potentiels.

🛠️ Services offerts par le PAE (Telus Santé)

Le PAE offre un soutien dans divers domaines, généralement divisés en deux catégories :

1. Soutien en Santé Mentale (Counseling Clinique)

Objectif : Aide pour des difficultés personnelles, familiales, professionnelles, dépendances, stress, anxiété, deuil, etc.

Professionnels : Psychologues, travailleurs sociaux, psychoéducateurs, conseillers d’orientation, etc. (minimum 5 ans d’expérience et membres de leur ordre professionnel).

Modes de consultation : En personne, par téléphone, par vidéoconférence, par clavardage (via la plateforme Telus Santé Intégrale).

Soutien immédiat : Un service de counseling téléphonique est disponible 24h/24, 7j/7 pour les situations de crise.

2. Soutien Travail-Vie personnelle (Consultations spécialisées)

Objectif : Offrir des conseils et de l’orientation sur des questions pratiques. Ces services sont conçus comme des consultations ponctuelles (jusqu’à 1 heure par problématique) pour obtenir des informations, des conseils et être dirigé vers les bonnes ressources.

Domaines couverts :

• Conseils juridiques : Droit familial (divorce, garde), immobilier, etc. (Ne remplace pas une représentation légale).
• Conseils financiers : Budgétisation, gestion de dettes, planification financière de base.
• Orientation professionnelle : Questions liées à la carrière, réorientation.
• Conseils en nutrition : Consultation avec un nutritionniste/diététiste.

Mode de consultation : Généralement par téléphone.

⏱️ Limites d’utilisation

Nombre d’heures total : L’entente entre l’UQAR et Telus Santé prévoit 6 heures de consultation par personne admissible, par année civile (du 1er janvier au 31 décembre).

Réinitialisation : Le compteur d’heures est remis à zéro le 1er janvier de chaque année. Les heures non utilisées ne sont pas reportables.

Limite spécifique pour les services Travail-Vie : Il y a une sous-limite de 3 heures par année civile pour l’ensemble des services Travail-Vie (juridique, financier, nutrition, orientation professionnelle) à l’intérieur du total de 6 heures.

Exemple : Une personne pourrait utiliser 3h de counseling psychologique et 1h de juridique, 1h de financier, 1h de nutrition (total 6h). Elle ne pourrait pas utiliser 4h de juridique dans l’année.

Heures supplémentaires : Dans des situations exceptionnelles, il peut être possible d’obtenir des heures additionnelles, mais cela doit être évalué au cas par cas et approuvé par les Ressources Humaines de l’UQAR. La demande peut être faite via le conseiller Telus Santé ou directement par la personne auprès des RH si elle est à l’aise.

📞💻 Comment accéder aux services ?

Il existe deux principaux moyens pour contacter le PAE de Telus Santé :

1. Par Téléphone

Numéro : 1 855 612-2998

Processus :

• Appeler le numéro.
• Identifier l’organisation (UQAR) et confirmer son admissibilité (nom, numéro d’employé si demandé).
• Expliquer brièvement la raison de l’appel et le type de service souhaité.
• Fournir ses coordonnées.
• Un conseiller prendra les informations et un coordonnateur clinique rappellera (habituellement dans un délai court) pour finaliser la prise de rendez-vous avec le professionnel approprié.

Disponibilité : Le centre d’appel initial est ouvert 24/7. Le counseling de crise est disponible 24/7. La prise de rendez-vous pour les suivis se fait durant les heures ouvrables élargies.

Langues : Français, Anglais, et service d’interprétation pour plus de 200 autres langues.

2. En ligne (Plateforme Web et application mobile)

Nom : Telus Santé Intégrale.

Accès Web : https://help.one.telushealth.com/hc/fr-ca

Application Mobile : Chercher « Telus Santé Intégrale » dans l’App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). Attention : Telus Santé a plusieurs applications, il faut choisir la bonne.

Inscription (Première fois) :

• Cliquer sur « S’inscrire » (pas « Se connecter »).
• Entrer le code d’invitation qui est ucar- suivi de votre numéro d’employé UQAR (matricule). Exemple : ucar-123456.
• Suivre les étapes pour créer le compte (choisir une adresse courriel – personnelle ou UQAR, au choix – et un mot de passe).

Connexion (Après inscription) : Utiliser l’adresse courriel et le mot de passe choisis.

Prise de rendez-vous en ligne : Une fonctionnalité permet de prendre certains rendez-vous (surtout counseling) en ligne en choisissant le type de service, le mode (vidéo, téléphone, personne), et parfois des préférences pour le professionnel. Note : Cette fonction est récente et peut avoir des limites; si les options semblent restreintes ou les délais longs, il est recommandé d’appeler.

📱 La plateforme numérique Telus Santé Intégrale

Cette plateforme (web et mobile) offre de nombreuses ressources accessibles en tout temps :

• Évaluation de la santé : Un questionnaire (15-20 min) évalue le bien-être global (physique, mental, social, financier) et fournit un score. Il propose ensuite des ressources et programmes personnalisés.
• Parcours de soins : Programmes autoguidés sous forme de modules (articles, vidéos, exercices) sur divers sujets (ex: gestion du stress, anxiété, sommeil, budget). La progression est sauvegardée. Peuvent être utilisés seuls ou en complément d’un suivi.
• Bibliothèque : Vaste collection d’articles, vidéos, balados, infographies sur la santé, la famille, le travail, les finances, etc. Contenu récent (< 5 ans) et mis à jour mensuellement. Moteur de recherche et filtres disponibles. Inclut des « Boîtes à outils » thématiques.
• « Lift Sessions » : Accès à une plateforme partenaire pour des séances d’entraînement physique guidées (vidéos, exercices de 30 min) faisables à la maison, souvent sans équipement.
• Offres exclusives (Avantages) : Rabais et offres promotionnelles auprès de plus de 200 entreprises partenaires (ex: Hello Fresh, détaillants, services). Les codes sont accessibles directement sur la plateforme.
• Clavardage : Possibilité de clavarder avec un conseiller pour un soutien ponctuel ou pour être orienté.

👍 Assurance qualité et rétroaction

Telus Santé met en place des mesures pour assurer la qualité :

• Professionnels qualifiés : Sélection de professionnels expérimentés et accrédités.
• Possibilité de changer de conseiller : Si le courant ne passe pas avec le professionnel assigné, il est possible de demander à changer pour les prochaines séances, sans devoir fournir de justification détaillée. Il suffit de rappeler le centre d’appel.
• Sondage de satisfaction : Un sondage facultatif est souvent proposé après une série de consultations pour recueillir des commentaires sur l’expérience. Ces retours sont utilisés pour l’amélioration continue.
• Plaintes/Commentaires : Peuvent être formulés via le centre d’appel de Telus Santé ou, si la personne est à l’aise, auprès des RH de l’UQAR.